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Foire aux questions

Mon éligibilité

Comment fonctionne la carte d'éligibilité ?

Elle est mise à jour quotidiennement. En saisissant votre adresse, elle vous permet de savoir si votre logement/entreprise est éligible. Des pastilles de couleurs permettent de connaître l'avancement du déploiement de la fibre à votre adresse. Consultez notre tutoriel vidéo détaillé ici

Mes voisins ont la fibre mais pas moi, pourquoi ?

Lorsque nous vérifions la conformité du réseau à sa livraison, nous nous assurons que chaque habitant bénéficie d'un service fibre de haute qualité. Si ce n'est pas le cas, nous préférons «bloquer» l'adresse et effectuer des travaux en complément, plutôt que de mettre en service un réseau qui ne répondrait pas aux exigences de qualité du RIP. Différents cas de figures sont possibles et en général cela affecte également plusieurs habitations voisines de la même rue :
Que faire ?

Surveillez l'éligibilité de votre adresse sur notre site internet à la page Testez votre éligibilité. Dès que le point correspondant à votre logement passera au jaune, vous entrerez dans la période de gel réglementaire d'1 mois.

Passé ce mois de gel réglementaire, votre habitation passera ensuite au vert. Vous pourrez ainsi souscrire un abonnement fibre et faire raccorder votre logement auprès du Fournisseur d’Accès Internet de votre choix présent sur le réseau.

Quand pourrais-je bénéficier de la fibre ?

Pour savoir quand la fibre arrivera chez vous, nous vous invitons à consulter tous les 2-3 mois la carte d’éligibilité pour suivre le déploiement de la fibre dans votre commune.

Le déploiement du territoire breton se déroule sur plusieurs années.

Il est à noter que dans un même quartier il peut y avoir des dates de disponibilité différentes selon l'avancement des travaux. De nombreux aléas techniques pouvant retarder ou repousser l'arrivée de la fibre sur un quartier ou un groupe de maisons (fourreaux écrasés ou dégradés, modification du réseau aérien, autorisations de tiers privés ou publics, programme d'effacements de réseaux locaux...).

Pour connaître les délais prévisionnels de déploiement, nous vous invitons à consulter la carte de déploiement de Mégalis Bretagne.

Quelle est la signification des pastilles de couleur sur la carte d'éligibilité ?

  • Votre logement est indiqué par une pastille rouge ou bleue :

Vous n'êtes pas encore éligible.

Mégalis Bretagne, constructeur du réseau, nous a informé que les études et les travaux ont démarré dans votre zone. Nous ne disposons pas encore de dates prévisionnelles de fin de déploiement. Les entreprises travaillant pour Mégalis Bretagne, en fonction des contraintes qu'elles rencontrent sur le terrain, livrent les zones et les finalisent dès qu'elles le peuvent. Ceci ne nous permet pas d'annoncer de délai prévisionnel.

Votre commune n’apparait pas encore dans la zone fibrée par votre département. Les études et la qualification des adresses sont en cours. Les logements apparaîtront au fur et à mesure de l’avancée du déploiement.

  • Votre logement est indiqué par une pastille jaune ou verte :

Dès que votre logement est indiqué paru une pastille jaune :

Votre logement est entré dans la période de gel réglementaire d’un mois.

Il pourra bientôt être desservi par la fibre !

Vous pouvez dès à présent contacter votre opérateur (FAI).

Nous vous invitons à tester votre éligibilité sur le site internet de l’opérateur de votre choix. Les opérateurs nationaux ont signé un contrat avec THD Bretagne pour être présents sur le réseau, mais tous ne sont pas présents à l’ouverture, partout, au même moment.

Dès que votre logement est indiqué par une pastille verte :

Bonne nouvelle ! votre logement est éligible à la fibre !

Vous pouvez souscrire à un abonnement auprès du Fournisseur d’Accès Internet de votre choix présent sur le réseau. Le délai de gel obligatoire d’un mois étant écoulé, il pourra vous proposer un rendez-vous.

ATTENTION : Tous les Fournisseurs d’Accès Internet ne sont pas présents dès l’ouverture du réseau fibre.

  • Si vous ne disposez pas de pictogramme sur votre logement :
  1. soit votre commune n’entre pas encore dans la période de déploiement,
  2. soit votre adresse n’a pas encore été référencée.

Pour cela nous vous invitons à consulter la cartographie des délais prévisionnels de déploiement de Mégalis Bretagne.

ATTENTION : Les délais peuvent varier en fonction des contraintes techniques rencontrées sur le terrain par les entreprises qui construisent le réseau.

Suis-je éligible à la fibre optique ?

Pour le savoir, rendez-vous sur notre carte d'éligibilité. Saisissez votre adresse. Une pastille de couleur apparaît sur toutes les maisons, immeubles et entreprises. Si celle-ci est verte, vous êtes éligible à la fibre. Vous pouvez donc contacter le fournisseur d'Accès Internet (FAI) de votre choix pour bénéficier d'une offre fibre. Tester votre éligibilité.

Nouveaux logements

Comment raccorder mon immeuble ?

A partir de 4 logements dans le même bâtiment, la réglementation Fibre en France impose des étapes plus nombreuses et plus longues que pour raccorder une maison individuelle.

Tout d'abord, une convention doit être signée avec le propriétaire ou le syndic et être accompagnée du DTA (dossier technique amiante). Une étude sera réalisée et validée par le syndic avec un Bon pour Travaux signé. Ensuite, un boitier Immeuble ainsi qu'une colonne montante pour desservir chaque logement devront être construits dans les parties communes et raccordés au réseau.

Enfin, une détection de Point d’Accès Réseau est nécessaire afin de raccorder l'immeuble sur l’infrastructure existante.

Pour effectuer la demande de Point d’Accès Réseau, il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de Point d’Accès Réseau disponible via le lien Contactez-nous.

Une fois votre PAR obtenu, vous pourrez lancer les travaux avec l’entreprise de votre choix.

Une fois les travaux réalisés, il faudra transmettre les documents suivants à contact.thdb@thdbretagne.bzh :

  • Le plan des travaux réalisés entre le PAR (Point d’Accès au Réseau) et le regard en limite de votre propriété,
  • Le certificat de conformité de l’entreprise ayant effectué les travaux,
  • 2 photos des travaux : 1 photo du dispositif d’interface (borne ou regard situé à la limite de votre propriété) et 1 photo montrant l’arrivée du fourreau au point de raccordement au réseau (chambre ouverte, ou pied du poteau),
  • Une attestation précisant l’adresse définitive de votre logement, déterminée par votre commune.

ATTENTION : Nous vous rappelons que les travaux en partie privée ainsi que sur la voie publique au « droit du terrain » (correspond à la partie de la voie publique qui est dans le prolongement de votre terrain) sont à votre charge et sont à réaliser par une entreprise qualifiée de votre choix.

Comment raccorder un lotissement ?

Pour raccorder un lotissement, une détection de Point d’Accès Réseau est nécessaire afin de raccorder le lotissement sur l’infrastructure existante.

Pour effectuer la demande de Point d’Accès Réseau, il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de Point d’Accès Réseau disponible via le lien Contactez-nous.

Une fois votre PAR obtenu, vous pourrez lancer les travaux avec l’entreprise de votre choix.

Une fois les travaux réalisés, il faudra transmettre les documents suivants à contact.thdb@thdbretagne.bzh :

  • Le plan des travaux réalisés entre le PAR (Point d’Accès au Réseau) et le regard en limite de votre propriété,
  • Le certificat de conformité de l’entreprise ayant effectué les travaux,
  • 2 photos des travaux : 1 photo du dispositif d’interface (borne ou regard situé à la limite de votre propriété) et 1 photo montrant l’arrivée du fourreau au point de raccordement au réseau (chambre ouverte, ou pied du poteau),
  • Une attestation précisant l’adresse définitive de votre logement, déterminée par votre commune.

ATTENTION : Nous vous rappelons que les travaux en partie privée ainsi que sur la voie publique au « droit du terrain » (correspond à la partie de la voie publique qui est dans le prolongement de votre terrain) sont à votre charge et sont à réaliser par une entreprise qualifiée de votre choix.

Je fais construire une maison individuelle hors lotissement ou ZAC et je ne dispose pas d'un accès au réseau cuivre d'Orange ?

Vous souhaitez raccorder votre future maison individuelle au réseau THD Bretagne car elle se situe dans un secteur où Orange ne déploie plus son réseau cuivre.

 

Tout d’abord, il nous faudra réaliser une étude sur votre secteur pour connaître l’emplacement du Point d'Accès Réseau (PAR) le plus proche qui permettra le raccordement de votre logement. Cette étude sera réalisée lorsque vous effectuerez votre demande de raccordement.

 

Si le Point d’Accès Réseau n’existe pas, il faudra le créer.

Des travaux d’extension du réseau seront alors nécessaires afin que vous puissiez raccorder votre habitation à un point d’accès au réseau fibre.

Dès que ces travaux d’extensions seront terminés, nous reviendrons vers vous afin de vous fournir le point d’accès au réseau sur lequel votre bâtiment pourra être raccordé.

 

Pour raccorder ma maison neuve à la fibre optique, je remplis le formulaire de contact et je le transmets à THD Bretagne avec les informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Email
  • N° de téléphone
  • Mon adresse précise (ville, code postal, rue et numéro de rue)
  • Coordonnées GPS du logement ou capture d’écran avec indication de l’emplacement
  • Au choix : plan de situation, plan de masse, plan cadastral permettant de situer le bâtiment
  • Permis de construire
  • Certificat d’adressage (obtenable auprès de la mairie)

A l'issue de ma demande, mon adresse sera créée sur la cartographie et vous pourrez lancer les travaux auprès d’une entreprise travaux de votre choix afin d’effectuer le raccordement au réseau existant.

 

ATTENTION : Nous vous rappelons que les travaux en partie privée ainsi que sur la voie publique au «droit du terrain» (correspond à la partie de la voie publique qui est dans le prolongement de votre terrain) sont à votre charge et sont à réaliser par une entreprise qualifiée de votre choix.

Dommage ou problème réseau

J'ai un problème avec ma fibre, qui dois-je contacter ?

Je dois contacter mon opérateur. Celui auprès duquel j'ai contracté un abonnement fibre. Il est mon interlocuteur privilégié. Rendez-vous sur notre page Les fournisseurs d'accès internet pour contacter le vôtre.

Je constate un dysfonctionnement du réseau, qui dois-je contacter ?

Si vous êtes un particulier, vous pouvez signaler une anomalie constatée sur des équipements du réseau télécom de l'Opérateur. Vous pouvez déclarer un dommage sur le site dommage réseau.

Si vous êtes une collectivité, vous pouvez signaler une anomalie constatée sur des équipements du réseau télécom de l'Opérateur. Vous pouvez déclarer un dommage sur le site signal réseau.

Passer à la fibre

Comment faire pour que mon logement soit raccordé à la fibre ?

Tout d'abord, votre logement doit être éligible à la fibre. Pour le vérifier, vous pouvez faire un test d'éligibilité qui vous permettra de suivre le déploiement de la fibre dans votre commune avant de contacter votre fournisseur d'accès internet. C'est ce dernier qui réalisera le raccordement final. Après avoir souscrit un abonnement auprès d'un FAI, l'opérateur vous proposera un rendez-vous et ses tarifs pour installer la fibre à votre domicile et mettre en place les services.

Vous pouvez retrouver toutes les étapes détaillées du raccordement sur notre page le raccordement à la fibre.

Comment préparer l'arrivée de la fibre à mon domicile ?

Le raccordement consiste à faire pénétrer un câble en fibre optique à l’intérieur de votre logement depuis le dernier point public du réseau et d’installer une prise optique (ou PTO : Prise Terminale Optique) dans votre habitation. Le parcours du câble optique depuis la rue emprunte généralement le même chemin que le câble cuivre d’Orange. Plus précisément, si le câble cuivre est aujourd’hui installé en souterrain dans une gaine télécom, le câble optique sera déployé en parallèle, dans cette même gaine. Si le câble cuivre est aujourd’hui installé en aérien via des poteaux, le câble optique s’appuiera également sur ces poteaux et pénètrera, dans la mesure du possible, à l’intérieur de votre logement par la même entrée. Pour information, le câble optique a un diamètre de l’ordre de 4mm.

Pour préparer l'arrivée de la fibre :

  • Prendre connaissance de l'emplacement des fourreaux sur votre terrain, cela permettra d'en informer le technicien.
  • Vous assurer que les gaines situées sur votre terrain ne soient pas obstruées, auquel cas le technicien ne pourra tirer la fibre jusqu'au logement.
  • Dans le cas d'un raccordement aérien, qu'aucun arbre ne nécessite un élagage pour le passage de la fibre.

Nous avons regroupé des entreprises spécialisées dans ces domaines sur l'annuaire de entreprises

 

Est ce que le raccordement à la fibre est obligatoire ?

Le raccordement à la fibre optique n'est pas obligatoire. Il permet d'accéder à des services internet Très Haut Débit.

Je loue un logement, est-ce au propriétaire ou aux locataires de faire la demande de raccordement à la fibre ?

La demande doit uniquement être déposée par le locataire. Pour la réalisation des travaux de raccordement, le technicien devra pénétrer à l'intérieur du logement. L'occupant sera donc contacté pour la prise de rendez-vous et devra être présent lors de l'intervention. C'est l'occupant du logement qui fera le choix de souscrire un abonnement à la fibre auprès du fournisseur d'accès à Internet..

 

L'installation de la fibre est-elle payante ?

Le RIP THD Bretagne ne propose pas directement d’offres commerciales aux habitants. Elle loue le réseau qu’elle construit et exploite aux différents fournisseurs d’accès internet qui sont, pour les plus connus, Bouygues, Free, Orange ou SFR.
Une fois le logement raccordable, les fournisseurs d’accès internet ayant passé un accord avec THD Bretagne sont informés et peuvent proposer leurs services. Il suffit que le client, comme pour l’ADSL, prenne contact avec le fournisseur d’accès choisi. Chaque opérateur fixe librement ses prix que ce soit pour ses offres internet ou en amont pour le raccordement. Retrouvez les opérateurs présents sur le réseau sur notre page les Fournisseurs d'accès internet.

Puis-je contacter directement le RIP pour avoir la fibre ?

Non, vous devez contacter le Fournisseur d'Accès Internet de votre choix afin d'obtenir un raccordement à la fibre à votre domicile. Si vous constatez un problème concernant votre ligne fibre, c'est à votre fournisseur d'accès à Internet qu'il faut en faire part.

Qu'est ce que la fibre optique ?

La fibre est un fil aussi épais qu'un cheveu qui a la capacité de conduire la lumière. La lumière quant à elle transporte des données. Les informations sont alors transmises à la vitesse de la lumière : c'est le très haut débit. La lumière qui est utilisée dans la fibre optique est invisible pour l'oeil humain car elle est proche de la longueur d'onde des infrarouges.

Quels sont les avantages de la fibre ? Et quelle est la différence avec l'ADSL ?

Les réseaux en cuivre ont en général la particularité d’avoir des débits dits asymétriques (hors SDSL). Autrement dit, vous envoyez plus rapidement que vous ne recevez. La fibre optique ne fait pas de différence entre les deux et a des débits symétriques. Les réseaux cuivre connaissent en fonction de la distance une atténuation du signal. Avec la fibre optique ce phénomène est quasiment inexistant. Le débit est constant et de meilleure qualité. Le cuivre étant un métal il est sensible aux interférences électromagnétiques. La fibre optique ne connaît pas ces perturbations. En résumé, la fibre est plus puissante que le réseau cuivre communément employé et permet donc des usages multiples d’applications très développées sans perte de temps et de qualité.

Le RIP THD Bretagne

Dans quel cas dois-je contacter le RIP ?

Vous pouvez contacter le RIP THD Bretagne pour les demandes suivantes :

  • Problèmes de référencement d’adresse liés à une adresse non-référencée ou mal référencée (N° de rue, modification du nom de rue…) sur la cartographie THD Bretagne,
  • Demande de Point d’accès au réseau (PAR) afin de raccorder votre bâtiment au réseau existant,
  • Référencement d’une entreprise de travaux publics dans le domaine Télécom/Fibre (FTTH).

Selon la nature de votre demande, des formulaires et une FAQ sont à votre disposition afin de répondre à l’ensemble de vos interrogations.

Qui est la collectivité ?

Le syndicat mixte Mégalis Bretagne

  • Il regroupe 65 membres qui représentent 1208 communes bretonnes.
  • Il assure la construction et l'exploitation du réseau public régional en fibre optique dans le cadre du «projet Bretagne Très Haut Débit» ;
  • Il favorise le développement des usages des réseaux de communication électronique et de l'administration électronique.

Qui est le RIP (réseau d'initiative publique) ?

THD BRETAGNE, filiale du groupe Orange Concessions, est la société ayant remporté l'appel d'offre pour concevoir le réseau fibre optique de la région. Pour en savoir plus sur THD Bretagne et son projet, consultez notre rubrique nous connaître.

Les opérateurs

Dois-je garder mon opérateur actuel ?

Non, ce n'est pas une obligation. Vous pouvez choisir le FAI de votre choix parmi ceux présents sur le réseau. Voir les Fournisseurs d'Accès Internet sur le réseau.

Le RIP commercialise-t-il les abonnements ?

Non, le RIP THD Bretagne est un opérateur d'infrastructures, ses clients sont les opérateurs commerciaux. Ainsi, afin de planifier votre raccordement et souscrire à une offre fibre, vous devez contacter le fournisseur d'accès internet de votre choix et non le RIP.

Lors d'un démarchage d'un fournisseur d'accès à Internet en porte-à-porte, comment s'assurer de l'identité du commercial ?

Lorsque vous êtes démarchés en porte-à-porte, n'hésitez pas à demander la carte professionnelle de l'agent qui vient vous démarcher ou contactez la mairie pour vous en assurer. En cas de doute, vous pouvez approcher le service commercial du Fournisseur d'Accès Internet concerné afin de confirmer qu'ils ont bien envoyé des commerciaux dans votre commune.